是客服工作人员么?

你好 报警处理吧
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法律分析：可以拨打消费者协会12315进行投诉。也可以拨打邮政管理局12305进行投诉。这两个单位都可以管。法律依据：《中华人民共和国邮政法》 第四条 国务院邮政管理部门负责对全国的邮政普遍服务和邮政市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的邮政普遍服务和邮政市场实施监督管理。